Γατάκια, μπακλαβάδες και bubble tea: Πώς οι βικιπαιδιστές λένε ευχαριστώ σε διαφορετικές γλώσσες

Κάνουν οι ευχαριστίες τις διαδικτυακές κοινότητες πιο δυνατές και φιλικές; Ή μήπως είναι λάθος, όταν οι χρήστες προσπαθούν να στηρίξουν ο ένας τον άλλον με ψηφιακές, συμβολικές χειρονομίες; Και μήπως οι διαφορετικοί πολιτισμοί βρίσκουν και διαφορετικές απαντήσεις σε αυτό το ερώτημα;

Το 2011, το Ίδρυμα Wikimedia ασχολούνταν με τη δημιουργία ενός λογισμικού, που θα επέτρεπε την αμοιβαία έκφραση εκτίμησης, τον καιρό
που πολλοί βικιπαιδιστές ήδη είχαν αρχίσει να ευχαριστούν και να ενθαρρύνουν ο ένας τον άλλον. Το ίδρυμα είχε ακούσει από ορισμένους χρήστες ότι η προσωπική εντύπωση, που είχαν άλλοι χρήστες  γι’ αυτούς, επηρέαζε σε κάποιο βαθμό την προθυμία τους να αποδώσουν. Έτσι, δημιούργησε, με πολλή βικι-αγάπη, ένα εργαλείο που επιτρέπει στους χρήστες να εκφράζουν την εκτίμησή τους στους συνεισφέροντες στη Βικιπαίδεια, κάνοντας κλικ από το ένα προφίλ στο επόμενο.

Από τότε, οι συντάκτες έχουν δημιουργήσει μια ατμόσφαιρα βικι-Αγάπης με μπακλαβάδες, γατάκια, κρουασάν, κατσίκες, παράσημα και, τέλος,  ενθαρρυντικά μηνύματα. Για την περαιτέρω προώθηση της ενότητας μεταξύ των βικιπαιδιστών, η Ομάδα Δέσμευσης Χρηστών σχεδίασε επίσης μια “Επέκταση του Ευχαριστώ” το 2013. Έτσι, οι συντάκτες μπορούν να ευχαριστήσουν άλλους ακόμη και για μια συγκεκριμένη συνεισφορά στη Βικιπαίδεια.

Η ομάδα πίσω από το CivilServant, που ενσωματώθηκε στo Global Voices, ενώνει επί του παρόντος τις δυνάμεις της με διάφορες κοινότητες της  ικιπαίδειας πέραν των αγγλόφωνων. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο λογισμικό, που χρησιμεύει στην έκφραση αμοιβαίας εκτίμησης, προκειμένου να μάθουμε τι αντίκτυπο έχει η αμοιβαία εκτίμησή τους στους βικιπαιδιστές. Γι’ αυτό, έχουμε αποθηκεύσει εκ των προτέρων το πλήρες χρονικό, που τεκμηριώνει τη χρήση των σελίδων Βικι-Αγάπη και Βικι-Ευχαριστώ σε όλες τις διαφορετικές γλώσσες και κουλτούρες της Βικιπαίδειας (έχουμε  δημοσιεύσει τον πλήρη κώδικα και όλα τα δεδομένα αυτού του προγράμματος εδώ).

Σε αυτήν την ανάρτηση, θα μιλήσουμε για τις τέσσερις διαπιστώσεις που κάναμε, χάρη σε αυτά τα δεδομένα, σχετικά με την εκτίμηση στη Βικιπαίδεια. Θα αναφερθούμε επίσης εν συντομία στο τι ελπίζουμε να κερδίσουμε από τη συνεργασία μας με τις πολλές γλωσσικές κοινότητες της Βικιπαίδειας. Εάν έχετε άλλες ιδέες ή θέλετε να συνεργαστούμε και με τη δική σας γλωσσική κοινότητα στη Βικιπαίδεια, julia.kamin@civilservant.io!

Γιατί η αναγνώριση παίζει σημαντικό ρόλο

Γιατί είναι τόσο σημαντική η αναγνώριση και τι σημαίνει για όσους συμμετέχουν στη Βικιπαίδεια με οποιονδήποτε τρόπο; Αφότου διαπιστώθηκε ότι η τυχαία απονομή αστεριών αύξησε τη δραστηριότητα των συνεισφερόντων στην αγγλόφωνη Βικιπαίδεια (εδώ και εδώ), όλο και περισσότεροι άνθρωποι άρχισαν να πιστεύουν ότι η εργασία στη Βικιπαίδεια πρέπει να γίνει πιο “διασκεδαστική”. Κατά την άποψή τους, αν οι βικιπαιδιστές λαμβάνουν
συμβολικά βραβεία και σύμβολα κοινωνικής θέσης για τις προσπάθειές τους, μπορεί να εργάζονται σκληρότερα αγνοώντας το γεγονός ότι είναι κι αυτοί άνθρωποι. Άλλες διαδικτυακές κοινότητες, συμπεριλαμβανομένου του Global Voices, έχουν ήδη θέσει παρόμοια ζητήματα.

Σταδιακά, ωστόσο, αλλάζει η κοινή γνώμη σχετικά με αυτά τα παιγνιώδη στοιχεία, τα οποία οι ανθρωπολόγοι αποκαλούν επίσης παγίδες συμπεριφοράς. Πολλοί νιώθουν πλέον προδομένοι από εταιρείες, που θεωρούν ότι χειραγώγησαν τη συμπεριφορά τους, χωρίς να τους αποζημιώσουν επαρκώς. Ποια πλευρά έχει δίκιο;

Ίσως και οι δύο. Η αναγνώριση είναι κάτι παραπάνω από το να δώσεις απλώς σε κάποιον ένα βραβείο. Επηρεάζει τα κίνητρά μας και τις διαπροσωπικές μας σχέσεις με πολύπλοκους τρόπους. Όταν ένα άτομο ευχαριστεί ένα άλλο, πρόκειται για μια διαπροσωπική ανταλλαγή, στην οποία το ένα άτομο μπορεί έμμεσα να υποχρεωθεί να ανταποδώσει τη βοήθεια του άλλου στο μέλλον. Η ευγνωμοσύνη συνδέει τους ανθρώπους και αποτελεί έτσι μία από τις δυνάμεις, που ενισχύουν τη συνοχή μέσα σε μια κοινότητα. Η αναγνώριση χρησιμοποιείται από μεμονωμένες ομάδες ώστε να απομονωθούν από τον έξω κόσμο. Μπορεί όμως να χρησιμοποιηθεί και για το ακριβώς αντίθετο και να εμπλέξει περισσότερους ανθρώπους στην ομαδικότητα. Επηρεάζει επίσης την αυτοεικόνα μας: οι ιστορίες ευγνωμοσύνης είναι ένας τρόπος, με τον οποίο οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν τα βάρη της καθημερινής ζωής. Όπως διαπίστωσαν ο Nathan και οι συνεργάτες του σε προηγούμενη έρευνα σε μια μεγάλη επιχείρηση, τα εργαλεία έκφρασης της εκτίμησης έχουν τη  δυνατότητα να μετατρέψουν τη σημασία αυτών των πολύπλοκων και διαρκών διαπροσωπικών δικτύων σε κάτι ανεπαρκές. Θα μπορούσε αυτό να συμβεί και στη Βικιπαίδεια;

Τι συμβαίνει με τους συνεισφέροντες στη Βικιπαίδεια; Σε ποιο βαθμό τους επηρεάζει η αναγνώριση της συμμετοχής τους, η αίσθηση ότι ανήκουν στους άλλους συνεισφέροντες και η εντύπωση που έχουν για το πώς τους αντιλαμβάνονται; Από τότε που ο Nathan και οι συνάδελφοί του ανέλυσαν για πρώτη φορά το 2014 τις λειτουργίες Βικι-Αγάπης και Βικι-Ευχαριστίας, οι συντάκτες της Βικιπαίδειας μας ενημέρωσαν σε διάφορες γλώσσες ότι θα ήθελαν να μάθουν ακριβώς αυτό. Έπειτα, όταν το CivilServant έλαβε την απαραίτητη χρηματοδότηση για τη διεξαγωγή μιας μελέτης συμπεριφοράς σε πολλές γλώσσες με τη βοήθεια βικιπαιδιστών, το μυαλό μας πήγε αμέσως στις λειτουργίες αυτές. Στις συζητήσεις μας με τους συντάκτες, πολλοί ανέφεραν προσωπικές εμπειρίες, που τους άφησαν θετική εντύπωση για τις λειτουργίες. Άλλοι εξέφρασαν αμφιβολίες για το αν έχουν κάποιο νόημα. Δεδομένου ότι οι βικιπαιδιστές ενδιαφέρονται γενικά για το νόημα των λειτουργιών, είναι ιδανικοί για να συμμετάσχουν σε περαιτέρω έρευνα σχετικά με το συγκεκριμένο θέμα.

Αυτές οι συζητήσεις οδήγησαν την ομάδα του CivilServant να συνεργαστεί με τους βικιπαιδιστές, ώστε να μάθει περισσότερα πάνω σε αυτό το θέμα. Αυτό το καλοκαίρι, κατεβάσαμε το πλήρες ιστορικό των σελίδων από τον Ιούλιο του 2011 έως τον Ιούνιο του 2018 σε 27 διαφορετικές γλώσσες – 3,8  εκατομμύρια μηνύματα συνολικά. Από αυτά μάθαμε, μεταξύ άλλων, τα εξής:

Πόσο συχνά δείχνουν οι χρήστες της Βικιπαίδειας την ευγνωμοσύνη
τους;

Κατά τη διάρκεια επτά ετών, στάλθηκε τουλάχιστον ένα ευχαριστώ από 280.000 λογαριασμούς των 27 αυτών Βικιπαιδειών σε 300.000 άλλους  ανθρώπους. Περίπου οι μισοί από τους λογαριασμούς, που στέλνουν και λαμβάνουν ευχαριστήρια μηνύματα, είναι λογαριασμοί εκτός της αγγλικής Βικιπαίδειας, και συνεπώς των γλωσσών στις οποίες επικεντρώνεται αυτή η ανάρτηση. Ενώ, από τη μία πλευρά, στις πιο ενεργές Βικιπαίδειες
ανταλλάσσονται περισσότερες ευγένειες, οι βικιπαιδιστές χρησιμοποιούν και τις δύο λειτουργίες πιο συχνά σε ορισμένες γλώσσες, για παράδειγμα στα αραβικά, απ’ ό,τι θα έδειχνε αρχικά ο αριθμός των ενεργών χρηστών.

Βικι-Ευχαριστία και WikiLove – μια σύγκριση

Der Vergleich zwischen diesen beiden Darstellungen zeigt außerdem, dass auf Wikipedien, die beide Optionen anbieten, die Danke-Funktion im Schnitt 43-mal häufiger angewandt wird als Wikiliebe. Woran könnte das liegen? Den Wikipedianern zufolge ist es viel einfacher, auf einen einzelnen Link zu klicken und so ein Dankeschön zu verschicken, als sich wie bei Wikiliebe ein Bild auszusuchen und eine persönliche Nachricht an jemanden zu schreiben.

Η σύγκριση μεταξύ αυτών των δύο αναπαραστάσεων δείχνει επίσης ότι στις Βικιπαίδειες, που προσφέρουν και τις δύο επιλογές, η λειτουργία Ευχαριστώ χρησιμοποιείται κατά μέσο όρο 43 φορές συχνότερα από τη λειτουργία WikiLove. Σε τι θα μπορούσε να οφείλεται αυτό; Σύμφωνα με τους βικιπαιδιστές, είναι πολύ πιο εύκολο να κάνει κανείς κλικ σε έναν απλό σύνδεσμο και να στείλει ένα ευχαριστώ από το να επιλέξει μια εικόνα και να γράψει ένα
προσωπικό μήνυμα σε κάποιον, όπως συμβαίνει με τη WikiLove.

Επομένως, η λειτουργία του Ευχαριστώ είναι λιγότερο περίπλοκη· έχει όμως την ίδια επιρροή ή σημασία με τη WikiLove; Ίσως αυτό είναι ένα ερώτημα, στο οποίο πρέπει να εμβαθύνουμε στα κοινά μας πειράματα με τους βικιπαιδιστές.

Ποιος δείχνει και ποιος λαμβάνει αναγνώριση στη Βικιπαίδεια;

Ορισμένες κοινότητες χρησιμοποιούν το Ευχαριστώ και τη WikiLove για να καλωσορίσουν τους νεοεισερχόμενους, ενώ άλλες δείχνουν κυρίως την εκτίμησή τους στους έμπειρους βικιπαιδιστές. Αυτό είναι το συμπέρασμα, που προκύπτει από ένα διάγραμμα, που δείχνει πόσο συχνά οι νεοεισερχόμενοι δέχτηκαν WikiLove και Ευχαριστώ από την 1η Ιουνίου του 2017 έως την 1η Ιουνίου του 2018. Περισσότερο από το 10% των μηνυμάτων αυτών στάλθηκαν σε τρεις μόνο γλώσσες – αντίθετα, πέντε άλλες γλώσσες μαζί αντιπροσωπεύουν λιγότερο από το 3%.

Η διαφορά αυτή θέτει το ερώτημα αν η αναγνώριση εκφράζεται αλλιώς σε διαφορετικές γλώσσες και πολιτισμούς. Μάλλον θα μάθουμε περισσότερα σχετικά με αυτό μέσα από τα μελλοντικά μας πειράματα με διαφορετικές γλωσσικές Βικιπαίδειες.

Είναι η αναγνώριση που δείχνουν και λαμβάνουν οι άνθρωποι
περίπου στον ίδιο βαθμό;

Δίνει ένα άτομο στους άλλους περίπου τόση αναγνώριση όση λαμβάνει το ίδιο; Και μήπως εκφράζει κάθε άνθρωπος την εκτίμησή του με διαφορετική συχνότητα; Αυτή είναι μια ερώτηση, που έχουν κάνει πολλοί βικιπαιδιστές στις συζητήσεις μας σχετικά με την κοινή έρευνα. Προκειμένου να δώσουμε μια απάντηση, αναλύσαμε πόσο συχνά έστειλαν και έλαβαν ένα δείγμα εκτίμησης οι λογαριασμοί, που είχαν κάποια μορφή επαφής με την εκτίμηση από την 1η Ιουνίου του 2017 έως την 1η Ιουνίου του 2018. Εντοπίσαμε τρεις τύπους βικιπαιδιστών:

  • συντάκτες που έχουν λάβει ευχαριστήρια μηνύματα, αλλά δεν έχουν στείλει ποτέ οι ίδιοι
  • συντάκτες που έστειλαν ευχαριστήρια μηνύματα, αλλά δεν έλαβαν ποτέ κανένα, και
  • συντάκτες που έχουν λάβει και στείλει ευχαριστήρια μηνύματα.

Στο παρακάτω διάγραμμα της ιρανικής Βικιπαίδειας, για παράδειγμα, αντιπροσωπεύονται και οι τρεις τύποι. Κατά τη διάρκεια δώδεκα μηνών, 847 βικιπαιδιστές έχουν λάβει ευχαριστήρια μηνύματα, αλλά δεν έχουν στείλει ποτέ οι ίδιοι, 1102 έχουν ευχαριστήσει άλλους, αλλά δεν έχουν λάβει ποτέ ευχαριστήρια μηνύματα, και 749 βικιπαιδιστές και έχουν στείλει και έχουν λάβει.

Όχι μόνο στην ιρανική, αλλά και σε κάθε Βικιπαίδεια υπάρχουν αυτοί οι τρεις τύποι συντακτών. Στην ακόλουθη εικόνα συνοψίζουμε τα αντίστοιχα διαγράμματα για το σύνολο των 27 γλωσσών που αναλύσαμε.

Οι ερωτήσεις σας σχετικά με την αναγνώριση στη Βικιπαίδεια

Ανυπομονούμε πολύ να συνεργαστούμε με τους βικιπαιδιστές το επόμενο έτος για να διερευνήσουμε όχι μόνο το θέμα της αναγνώρισης, αλλά και άλλα θέματα, που μπορεί να ενδιαφέρουν μια κοινότητα. Με τι μοιάζει αυτή η εργασία;

Τα τελευταία δύο χρόνια, το CivilServant συνεργάστηκε με εκατομμύρια ανθρώπους στο Reddit για να δοκιμάσει ιδέες για τη διερεύνηση του τρόπου αποτροπής της παρενόχλησης σε επιστημονικές συζητήσεις, την αντιμετώπιση της παραπληροφόρησης σε συζητήσεις για ειδήσεις και την εκτόνωση των συγκρούσεων σε πολιτικές συζητήσεις. Σε κάθε μία από αυτές τις περιπτώσεις, συνεργαστήκαμε με μια διαφανή διαδικασία με ξεχωριστές κοινότητες στο
πλαίσιο μελετών, όπου η δεοντολογική συμπεριφορά και η προστασία της ιδιωτικής ζωής είχαν ύψιστη σημασία. Στο τέλος αυτών των μελετών,  δημοσιεύουμε πάντα τα ευρήματά μας. Αντιμετωπίζοντας θέματα που είναι σημαντικά για τις κοινότητες, μερικές φορές αποκτούμε επίσης επιστημονικές γνώσεις σχετικά με την ανθρώπινη συμπεριφορά, η σημασία των οποίων μπορεί να ξεπερνά τη Βικιπαίδεια (διαβάστε περισσότερα για τα έργα μας στη Βικιπαίδεια εδώ).

Η έρευνά μας βρίσκεται ακόμη στα αρχικά της στάδια, οπότε, αν ενδιαφέρεσαι να συνεργαστείς μαζί μας, κι αν γνωρίζεις κι άλλα άτομα στη δική σου κοινότητα Βικιπαίδειας που σκέφτονται το ίδιο, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Κι αν έχεις οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή υποθέσεις σχετικά με τα θέματα των ευχαριστιών και της αγάπης, για παράδειγμα με τα αποτελέσματά τους ή τον τρόπο εφαρμογής τους, τότε ενημέρωσέ μας: μπορεί να βρούμε απάντηση και σε αυτές. Ανυπομονούμε να σε ακούσουμε!

Το άρθρο μεταφράστηκε από την Ελισάβετ Λάτζκε, φοιτήτρια του FTSK στο Germersheim, κατά τη διάρκεια του μαθήματος της Δρ. Φιλ. Αναστασίας Καλπακίδου στο πλαίσιο του project Global Voices.

Ξεκινήστε τη συζήτηση

Συντάκτες, παρακαλώ σύνδεση »

Οδηγίες

  • Όλα τα σχόλια ελέγχονται. Μην καταχωρείτε το σχόλιο σας πάνω από μία φορά γιατί θα θεωρηθεί spam.
  • Παρακαλούμε, δείξτε σεβασμό στους άλλους. Σχόλια τα οποία περιέχουν ρητορική μίσους, προσβολές ή προσωπικές επιθέσεις δεν θα καταχωρούνται.